IMPORTACIONES ZULU SAS · sewparts.com.co
1. Introducción
Esta política aplica a todas las compras realizadas en sewparts.com.co: máquinas de coser industriales, repuestos, accesorios y motores. Al comprar en nuestra tienda, el cliente acepta estos términos de devolución y reembolso.
2. Plazos para solicitar devolución o cambio
- El cliente tiene 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
- Pasado este plazo, la solicitud solo se atenderá por defecto de fábrica, cubierto por la garantía del producto (ver sección 7).
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución o cambio sea procedente, el producto debe cumplir con:
- Estar sin usar, sin señales de instalación o manipulación mecánica.
- Conservar su empaque original, manuales y accesorios incluidos.
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.
- No presentar daños causados por mal uso, golpes o conexión eléctrica indebida.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribir a nuestro correo o WhatsApp de atención indicando número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evalúa la solicitud y confirma si procede, en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si procede, se coordina la forma de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones en Medellín.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se confirma el cambio o reembolso.
5. Métodos y tiempos de reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, tarjeta o efectivo contra entrega de los datos bancarios).
- Tiempo de procesamiento: hasta 8 días hábiles después de confirmada la devolución.
- Los costos de envío de ida no son reembolsables, salvo cuando el producto presente defecto de fábrica o error en el despacho.
6. Productos no sujetos a devolución
- Repuestos eléctricos o electrónicos instalados o energizados (motores, tableros de control, sensores).
- Productos cortados, armados o fabricados a medida según especificación del cliente.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Consumibles usados (agujas, aceites, correas ya instaladas).
7. Diferencia con la garantía de fábrica
Esta política cubre devoluciones por decisión del cliente (no era lo que esperaba, cambio de talla/modelo). Si el producto presenta una falla de fabricación después de instalado o fuera del plazo de devolución, aplica la garantía del fabricante, cuyo tiempo de cobertura varía según la marca y se informa en la ficha de cada producto.
8. Contacto
Para gestionar una devolución o reembolso, escríbenos:
- Correo: importacioneszulu@gmail.com
- WhatsApp: línea de atención de IMPORTACIONES ZULU SAS
- Sitio web: sewparts.com.co